1. Délai de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Par exception, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés (ex : parfums, bougies, linge déballé…)
- Les produits personnalisés à la demande
- Les produits d’hygiène ouverts
3. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture, email de confirmation…)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à support@chicliving.fr pour notifier votre demande de retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
5. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Échange
Nous n’effectuons pas d’échange standard. Pour obtenir un autre article, il vous suffit de faire une nouvelle commande après remboursement.
7. Produit défectueux ou erreur
Si un produit est endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@chicliving.fr avec une photo du produit.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.